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25歲的招商信諾客戶,女性,第一次當媽媽,來電時已經懷孕7個月,感覺胎兒有胎動,卻又不知道怎樣的胎動是正常現象,以及孕期如何保健。健康專員接聽電話后,轉接第一婦嬰保健院產科專家給予咨詢,專家向某小姐講解孕產期保健的一些基本常識,并對于孕產期的健康飲食提出了一些建議。通過咨詢某小姐對孕產期保健有了進一步的認識,并對保險公司提供的這項服務表示非常滿意。
42歲的招商信諾客戶,男性,濕疹反復發作,瘙癢難忍,卻又不了解當地就醫環境,希望能夠得到就醫建議健康專員接聽電話后,轉接醫學專家,醫學專家首先判斷該情況應前往皮膚科就診,并向這位先生建議,如果希望通過西醫治療可以選擇華山醫院或第一人民醫院,如果想通過中醫治療可以選擇龍華醫院。這位先生向專家解釋自己曾服用過西藥來治療,癥狀得到緩解,一旦工作緊張就會復發,鑒于此專家建議這位先生進行中西醫結合治療,并推薦龍華醫院相關專家,這位先生聽取建議后進行了針對性的就診,并對醫學專家的服務非常滿意。
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