近日， 招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾人壽"）發布了2023年二季度理賠報告。報告顯示，招商信諾人壽二季度總計理賠件數為12.89萬件，理賠金額為3.49億元，分別較上一季度增長了16.44%和7.06%。其中，醫療賠付案件達12.81萬件，占比99.34%；直付案件達7.32萬件，占比超57%。
 

      "數"說理賠：醫療理賠案件占比超99%，直付占比超57%
 

      2023年第二季度，招商信諾人壽共計理賠12.89萬件案件，總理賠金額為3.49億元，較上一季度分別增長了16.44%和7.06%。其中，醫療賠付無論是在賠付件數上還是在賠付金額上，都占據較大比重：賠付件數為12.81萬件，占比高達99.34%；賠付金額為2.38億元，占比高達68.16%。
 

      同時，招商信諾人壽合作的直付醫療網絡持續發揮價值，二季度直付案件達7.32萬件，占比超57%，為客戶送去了更安心、更省心的就醫體驗。截至2023年5月，招商信諾人壽在全球的醫療合作機構已超150萬家，并在國內已達成"百城千家萬店"的網絡立體覆蓋，即醫療健康服務網絡已覆蓋276座城市，直付醫療機構突破1000家，健康服務網點近30,000家，能夠滿足客戶在全國的便捷就醫及直付需求。
 

      十大高額理賠：最高賠付148.8萬元，彰顯保險保障力量
 

      在二季度十大賠付案例中，賠付金額在100萬元及100萬元以上的案件數占比50%，其中，最高賠付為148.8萬元，充分體現了保險的價值與重要性。
 

      從高額理賠案件來看，心、腦、肺、結腸等重點部位的重疾發病較為集中，冠心病、心源性猝死、腦出血、結腸惡性腫瘤、尿毒癥、腦惡性腫瘤、肺部感染、宮頸惡性腫瘤等病癥，以及高墜和交通事故等意外狀況成為了十大理賠案件的主要因素。
 

      在十大高額理賠案件中，客戶投保的產品覆蓋兩全保險、終身壽險、年金險、重疾險、意外險等多種類型，充分展示了招商信諾人壽以多元化的保險產品，為客戶家庭經濟撐起有力的守護傘，守護客戶的美好生活。
 

      持續優化服務體系，提升理賠當日結案案件占比
 

      第二季度，招商信諾人壽理賠效率進一步提升：客戶提交資料齊全案件在受理當日審核完成率達93%。
 

      以客戶A先生為例，A先生因意外骨折住院可以申請意外醫療津貼，在出院后的當天下午16:35提交了理賠申請，令他驚訝的是，30分鐘后就收到了理賠款項。另一位客戶B女士在住院手術后病理檢查確診甲狀腺惡性腫瘤，她于晚上7：42提交了理賠申請，當晚8：15便收到了重疾賠付金20萬元，僅用時33分鐘。
 

      崢嶸歲月20載，招商信諾人壽一直秉持著"以客戶為中心"的經營理念，不斷提升服務質量和服務效率，致力于給客戶帶來更溫暖、便捷、高效的服務體驗。
 

      作為一家成立20周年的企業，招商信諾人壽將基于客戶在理賠過程中的痛點和述求，持續優化理賠服務體系，提升理賠服務水平，將更好、更快的理賠服務帶給千千萬萬客戶，幫助客戶更健康，生活更美好。