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1. 保險消費投訴定義
保險消費投訴，是指保險消費者因購買保險產(chǎn)品或者接受保險相關(guān)服務(wù)與公司、公司合作的保險中介機構(gòu)（包括合作銀行）、公司及合作中介機構(gòu)的保險從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，并向公司主張其民事權(quán)益的行為。

2. 投訴渠道
1）投訴熱線：95362-9
2）網(wǎng)絡(luò)：
在線服務(wù):小諾客服
公司網(wǎng)站：www.gdaogerui.com
投訴電子郵箱：ts@cignacmb.com
3）信函：
郵寄地址：各分支機構(gòu)營業(yè)場所；
4）面訪：
接待地址：各分支機構(gòu)營業(yè)場所。
針對向我司的投訴，投訴人應(yīng)通過上述通道提出，我司將按照有關(guān)規(guī)定和流程處理。

3. 投訴所需資料
1）投訴人的基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會信用代碼，法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書；
2）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的銀行保險機構(gòu)的名稱；被投訴的保險從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機構(gòu)的名稱；
3）投訴請求、主要事實和相關(guān)依據(jù)。

4. 投訴受理
為了維護消費者的合法權(quán)益，收到投訴后，我司將指定與被投訴事項無直接利益關(guān)系的人員核實消費投訴內(nèi)容，及時與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費糾紛（在消費投訴處理過程中，若發(fā)現(xiàn)消費投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，我司將不予辦理）。

5. 投訴處理流程

6. 投訴處理時效
對于事實清楚、爭議情況簡單的保險消費投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。對于情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)自收到消費投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)審批并告知投訴人，可以再延長30日。