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消保課堂：廣東保險業投訴糾紛源頭治理典型案例之合規收集客戶承保信息，有效保護個人信息安全

【案例介紹】
2022年8月，保險消費者周某在向A保險公司投保人壽保險產品過程中發現，電子投保單中個人信息界面需填寫學歷信息，他認為學歷與投保沒有太大關聯，進而引發投訴。 A保險公司核查認為，基于《中華人民共和國個人信息保護法》第六條“收集個人信息，應當限于實現處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息”規定。為更好地保護消費者權益，對投保單中個人信息模塊收集客戶的學歷信息進行優化。

【A保險公司響應迅速，優化舉措】
一是召開專項研討會，提交剔除“學歷”信息欄的建議，當月完成投保業務系統優化，確保投保過程中收集的客戶信息依法合規。
二是健全客戶個人信息保護制度，將客戶個人信息保護工作貫穿到保單銷售、保全、理賠及咨詢投訴全過程，避免過度收集客戶信息。嚴禁違規泄露客戶信息，對于所轄從業人員侵害客戶個人信息情節嚴重的，按解除勞動合同處理。
三是加強個人信息保護法和信息安全培訓，通過線上形式開展客戶信息安全培訓和考試，以考促學，加強培訓效果，員工參與率及通關率均達100%。

招商信諾廣東分公司總經理楊波提醒您：
1.消費者應將信息安全意識融入到日常生活中，形成常態化安全意識，以降低個人敏感信息泄露的風險。
2.消費者應增強主動維權意識，在使用金融產品或服務的過程中，如遭遇個人信息被過度收集、泄露、篡改、丟失等情況，通過協商、調解、仲裁、訴訟等方式維護自身合法權益。