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消保課堂：廣東保險業投訴糾紛源頭治理典型案例之強化全程管控，阻斷保單借款涉詐風險

【案例介紹】
近年來，因保單借款涉詐、借舊投新而引發的保險消費者投訴不斷增加。2022年4月，客戶鄧某反映詐騙分子通過屏幕共享遠程操控客戶手機使用保險公司APP辦理保單借款，并將所借款項從客戶銀行卡轉出，造成其個人經濟損失……不法分子利用不法手段使保險消費者蒙受經濟損失，嚴重擾亂金融市場秩序。為全面維護保險消費者合法權益，某保險公司聯動各方力量，全面阻斷借款涉詐風險。

【A保險公司響應迅速，優化舉措】
一是事前筑牢風險防火墻。多渠道開展消費者防詐風險教育，通過公司官微、APP向消費者推送防詐風險提示，提醒消費者遠離涉詐風險，謹防上當受騙。
二是事中阻斷風險交易。優化APP登陸、業務辦理、業務完成通知等各環節全流程，結合賬戶密碼、短信驗證碼、銀聯鑒權、人臉識別等多重風控技術排除安全隱患；增設業務辦理防錄屏、切換設備/登陸地控制、業務辦理次數/金額控制等多維安全功能因子，全面加固壽險APP安全壁壘，穩控安全變量。
三是事后布牢防控追責網。搭建借款風險防控體系，對借款特定人群推出電話回訪服務，打好風險防控“主動仗”；強化違規人員追責，牽牢責任追究“牛鼻子”；聯合受害人向公安部門報案，協助提供相關證據材料，積極協助客戶追回資金損失，做好服務客戶的“貼心人”。

【成效展示】
2023年以來，A保險公司共向260余萬名客戶發送防詐風險提示、防詐案例宣傳，向老年客戶發送防詐提醒短信140余萬條，宣傳警示覆蓋面不斷擴大，累計回訪借款保單3.1萬余件，防詐預警力度持續提升，借款涉詐投訴量、借舊投新相關投訴分別下降19%、22%，反詐防騙工作成效明顯。

招商信諾廣東分公司總經理侯杰提醒您：
1.消費者應主動了解和學習金融知識，提高防騙識騙能力，妥善保管個人信息，特別是身份證、銀行賬號等信息，警惕陷入貸款營銷宣傳陷阱。
2.不點擊不明鏈接、不掃描陌生二維碼、不下載非官方渠道發布的軟件或APP、不與陌生人進行 “屏幕共享” 、拒絕“遠程操作”，避免陷入詐騙陷阱。
3.一旦發現自己陷入詐騙陷阱，或者發現涉嫌違法犯罪線索，應保存好聊天記錄、通話記錄、交易截屏等證據，及時通過報警、訴訟等法律途徑維護自身權益。