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一、案例簡介：
A女士近期接到一個新的銀行儲蓄經(jīng)理電話，提醒她可以領(lǐng)取保單紅利事宜。因購買保單時間久遠(yuǎn)，A女士對保單信息記不清楚了，慎重起見，A女士親至我公司職場當(dāng)面咨詢保單事宜。接待過程中，我們的客服人員耐心的給A女士解釋了保險保障計劃、保單條款等內(nèi)容，并為A女士介紹可通過官方客服電話、官網(wǎng)、官方公眾微信號、官方小程序、分公司職場等多種方式聯(lián)系我公司，有任何疑問均可第一時間聯(lián)系我們確認(rèn)。最后客服人員對A女士開展了一對一風(fēng)險提示教育，提醒A女士保護(hù)好身份證號、銀行卡賬號等個人信息，注意防范“AI換臉擬聲”類、“共享屏幕”類新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。A女士對我公司的服務(wù)高度認(rèn)可，一方面表示我公司服務(wù)人員非常專業(yè)又有耐心，另一方面表示我公司的這種風(fēng)險提示教育非常重要，以前都沒注意過這種詐騙手段。
 
二、案例評析：
1、A女士收到不熟悉的儲蓄經(jīng)理電話時，非常警惕，未向其提供任何信息，且第一時間聯(lián)系保險公司，并親至保險公司職場核實處理，個人信息保護(hù)意識非常強；
2、保險公司遇到A女士咨詢保單情況時，一方面耐心解釋保單條款內(nèi)容，另外一方面加強對A女士風(fēng)險防范意識的金融教育，切實保障金融消費者的知情權(quán)和受教育權(quán)。
 
三、案例啟示：
1、金融消費者享有八項基本權(quán)利，分別是：財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。廣大金融消費者們可牢記八項基本權(quán)利，提升消費維權(quán)意識，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
2、金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息， 充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息， 不得作虛假或引人誤解的宣傳。金融消費者們應(yīng)配合金融機構(gòu)做好消費者風(fēng)險認(rèn)知、風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力測評，選擇適合自己的產(chǎn)品，理性投資，審慎購買。同時如有任何疑問，需及時跟金融機構(gòu)保持溝通，確保充分了解產(chǎn)品的特點及風(fēng)險，切實保障自身的知情權(quán)。
3、金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力和自我保護(hù)能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。金融消費者們平常可積極參與金融機構(gòu)組織開展的線下消保公益金融教育活動或關(guān)注監(jiān)管、行協(xié)、金融機構(gòu)等官方發(fā)布的線上消保金融知識普及、風(fēng)險提示等金融教育類文章，提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力和自我保護(hù)能力。
4、提升風(fēng)險防范意識，不隨意透露身份證號碼、銀行卡賬號等個人隱私信息，加強個人信息保護(hù)意識。凡事多核對，多確認(rèn)，多留意，謹(jǐn)防個人信息泄露，保護(hù)自身信息安全。