推進適老化服務升級，為老年消費者提供便捷高效、溫暖貼心的金融服務
類型：招商信諾
發布時間：2024-03-12 11:03:07
老年金融消費者越來越受到關注，我司為老年人保留傳統服務方式，優化柜面服務流程，提供放大鏡、輪椅、醫藥箱等實施，服務老年客戶。組織分公司網點為行動不便的老年客戶等特殊群體提供上門服務。移動站&APP相關頁面提供頁面放大、語音讀報、根據客戶年齡主動提示用戶，是否切換為【關懷模式】。推出適老語言服務，支持使用方言，解決了老年人服務過程中的溝通困難問題。優化熱線端適老化功能，老年客戶直接進入人工服務，引導和協助老年人在線辦理相關業務。
監管提示
原銀保監會2021年印發《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，指導和推動銀行業保險業不斷豐富適老化產品和服務，持續提升適老化服務水平。銀行保險機構積極落實相關要求，尊重老年人使用習慣，通過優化網點布局、保留和改進人工服務，升級智能設備、手機APP，探索開發適老化產品等方式，積極融入老年友好型社會建設。
文章來源：總公司消委會提供的適老化改造材料。
粵公安網備
44030402003784號
粵ICP備11053445號
本網站支持IPv6
