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案例事件
年近50歲的張某發現身邊朋友罹患重疾后在朋友圈籌款，想著朋友與自己年紀相仿，張某就考慮為自己買份保險，讓自己和家人獲得保障，但張某曾有多次住院史擔心自己會不會買不了保險，保險公司工作人員耐心告知張某投保對于健康告狀況如實告知的重要性，并講解了過往實際案例，表示如果沒有如實告知，最后即使出險也可能會面臨拒賠甚至保費無法拿回的情況，在工作人員耐心講解及協助下，張某意識到如實告知的重要性，及時向保險公司提交了住院相關病例資料，保險公司根據客戶提供的病例資料進行審核后下發體檢，最終結合體檢報告以及之前客戶的健康狀況，給予正常承保。

案例啟示
一、保險公司
1.在客戶投保過程中，保險公司工作人員應認真詢問客戶健康情況，仔細講解如實告知的重要性，如遇客戶不愿意告知的，要耐心與客戶溝通解釋，讓客戶在投保前充分了解投保規則。
2.在投被保險人健康告知中，保險公司應及時將相關核保結果有效通知至客戶，確保客戶收到并進行充分了解，對客戶的疑問應進行充分解釋及說明。
二、消費者
1.廣大保險消費者在投保時，應按照相關要求，重視健康告知欄內容，全面告知，切不可為了能及時承保故意不告知，如果因為未告知全面且后續發生保險事故，有可能被保險公司拒賠并解除保險合同。
2.若客戶在投保過程中忘記告知相關健康狀況，請務必及時向保單所在保險公司進行補充告知，讓自己的權益得到合法保障。

文章內容源自：中國保險行業協會編著的《保險業消費者權益保護典型案例》