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案例事件
我司積極響應監(jiān)管部門關于開展人身保險“睡眠保單”專項清理工作，客戶服務人員針對滿期未領取的客戶主動上門拜訪，因客戶留存地址無法聯系，后經走訪街坊了解到客戶因長期生病，無法抽身辦理且已遺忘保單事宜，了解到特殊客戶的情況及困難，公司與客戶家人預約好，協助客戶線下辦理了領取手續(xù)，滿期金順利支付。
案例啟示
（一）保險公司
1.保險機構在開展?jié)M期領取業(yè)務時，應制定相對應的特殊辦理流程，辦理時不得因消費者本身特殊性而對其加以限制，同時針對辦理業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)制定相應的風險識別，確保客戶公平交易權不受損害。
2.在滿期金領取業(yè)務前，應核實申請人身份，同時核對保單相關人員信息是否齊全準確。
（二）消費者
1.作為保險消費者，在保單存續(xù)期間，如證件有效期、地址、聯系電話及賬戶等個人信息發(fā)生改變需及時聯系保險公司進行更新，避免因保險公司無法聯系而導致損失。
2.作為保險消費者，享有公平交易權，當出現特殊情況無法按照保險公司規(guī)則辦理相關業(yè)務時，需及時與保險公司取得聯系，進行溝通，確保達成一致，通過其他方式完成交易，保障在自己的合法權益。

文章內容源自：參考中國保險行業(yè)協會編著的《保險業(yè)消費者權益保護典型案例》中案例啟示內容。