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案例事件
客戶李某來到某保險公司柜面，詢問其保單一直沒有進行續(xù)期扣費，也沒有服務人員聯(lián)系通知其交費，不知保單是否還有效，會不會影響保單的保障。經工作人員查詢保單狀態(tài)有效，及時交費即可，在核對基本信息時，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)使用的電話號碼與系統(tǒng)預留號碼不一致，這才導致保單服務人員無法聯(lián)系。客戶恍然大悟，去年自己變了手機號碼，忘記告知保險公司，便詢問如何變更，工作人員指導客戶線上化辦理信息變更。
案例啟示
（一）保險公司
保險公司應重視集中與常態(tài)化教育宣傳相結合，形成互補，全面保障消費者受教育權。常態(tài)化教育宣傳推動，尤其是線上化的普及，既提高了服務質量，又增加了客戶黏性；同時通過官方網站、官方微信、營業(yè)場所形式，向保險消費者普及金融知識，充分保障金融消費者的受教育權。
(二）消費者
1.消費者應更了解所選擇的保險公司，不僅了解保險產品，也要了解保險服務。例如，仔細閱讀保險合同與服務須知，關注線上化服務，尤其是保險公官網、官微教育宣傳專區(qū)等，除客戶服務外，保險公司通常也會通過線上化平臺發(fā)布“以案說險”“風險提示”等推文，提供金融知識與風險識別教育，提高金融消費者風險防范能力。
2.作為保險消費者，應重視個人權益的保障。保險與其他消費品不同，提供的是保險保障，消費者需提高金融風險識別與金融知識學習的主動性，一是積極參與保險公司組織的相關講座或教育宣傳活動，豐富金融保險知識；二是關注保險公司常態(tài)化教育宣傳的推廣普及，提高防風險能力；三是積極維護自身合法權益，當消費者發(fā)現(xiàn)自身權益受到侵害時，應通過保險公司官方公布的維權途徑及流程進行維權，避免調入不法分子的陷阱。

文章內容源自：參考中國保險行業(yè)協(xié)會編著的《保險業(yè)消費者權益保護典型案例》