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【案例介紹】
近日，客戶洪某通過撥打保險公司客服熱線，表示自己的賬戶突然被扣了一筆保費，要求保險公司核實情況。經查詢，洪某于一年前通過某保險銷售人員投保了一份重大疾病保險，保額20萬元，繳費期間20年。洪某表示并不清楚需要繳費20年，并投訴要求保單全額退保。保險公司投訴處理人員第一時間聯系了客戶，經過溝通了解，發現客戶是通過其朋友推薦購買了這份保險，當時為了幫助朋友達成業績，于是借出自己的身份證件和銀行卡給了保險銷售人員進行投保，但并不清楚保險條款及繳費期間，現在被扣取第二期保費時才發現情況不相符。
投訴處理人員非常重視客戶的反映并立即開展調查，為盡快解決客戶訴求，投訴處理人員通過多方核查保單投保情況，但投保單均為客戶本人親自簽名確認，且由客戶本人完成了新契約回訪情況，客戶對繳費期間等權益均給予確認，銷售環節不存在誤導情況。客戶表示因生意周轉經濟壓力很大，希望公司能酌情處理。最終，保險公司與客戶達成一致，退還第二期續期保費，并協助客戶正常辦理退保手續，并對客戶普及了身份證件、銀行卡等個人信息保護的重要性，有效維護客戶的財產安全權。
 
【案例分析】
案例中，客戶出于對朋友的信任，隨意借出自己的身份證及銀行卡給他人，不僅泄露了自己的個人信息，也給自己的財產安全埋下隱患。但客戶在發現自己權益可能遭受侵害后，主動聯系了保險公司尋求解決，采取了正當合法的途徑維護自身權益，最終避免財產遭受更大的侵害。
 
【案例啟示】
如今，銷售誤導現象在保險業務活動中屢禁不止，消費者需要進一步加強防范銷售誤導和個人信息保護的意識，詳細了解保險條款相關信息及保障權益等，對合同條款明確理解后再簽字。此外，消費者要注意保護個人信息，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息等，如受到不法侵害，應依法維護自身合法權益。