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【案例介紹】
近日，黃某撥打保險公司客服熱線，表示其名下多張保單均已進入繳費期，但因生意周轉(zhuǎn)問題，目前資金只夠交一份保單，其他保單需延緩1個月后才能繳納，因擔(dān)心名下保單權(quán)益失效，客戶萬分著急，于是尋求保險公司幫助其解決。客服人員通過核實客戶身份信息后，耐心安撫客戶情緒，通過系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)客戶其中一份保單已臨近寬限期末期，如不及時繳費將導(dǎo)致保單失效。客服人員根據(jù)客戶需求提供暫停其他保單的扣費服務(wù)，并協(xié)助客戶先繳納這份寬限期末期的保單。對于暫停續(xù)期扣費，自主選擇繳納保單順序的方式，客戶表示認可，最終，經(jīng)過1個月的資金周轉(zhuǎn)，客戶順利將所有保單續(xù)期保費繳納完畢。
 
【案例分析】
案例基于客戶名下多份保單同時進入繳費期，保險公司客服人員根據(jù)客戶自身繳費能力及保單扣費情況提供解決方案，保障了客戶續(xù)期繳費的自主選擇權(quán)，有效維護客戶保單權(quán)益。
 
【案例啟示】
消費者要按照保險合同約定的繳費時間繳納保費，避免保險合同失效喪失法律效力，如果消費者擁有多張保單需同時繳費存在資金壓力，消費者可與保險公司聯(lián)系，通過選擇保單繳費順序進行繳費，其他保單做暫停扣費的處理。