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一、案情簡介
安先生在T人身保險公司投保了年金保險四份并附加百萬醫療保險。近期，安先生向T人身保險公司反映，因為銷售人員告知現場投保還可贈送禮品，出于對T人身保險公司品牌及銷售人員王某的信任，所以未仔細查看保險條款便投了保；后因經濟原因急需用錢，在向保險公司查詢時，才發現保險責任與當時宣傳的嚴重不符，遂要求全額退費并賠償利息。T人身保險公司經業務系統核實，發現相關保單投保流程符合規則，新契約回訪成功，投保及回訪環節均對產品利益的不確定性進行告知，公司不支持客戶上述訴求。因投保雙方就銷售環節問題產生較大爭執，故申請通過調解組織進行調解解決糾紛。
二、案例啟示
（一）保險公司
1.加強對分紅險產品的信息披露，確保客戶購買前能夠充分了解產品的特性、風險及潛在收益。同時，應定期向客戶提供保單狀態報告和紅利通知，增強信息透明度。
2.杜絕通過不正當方式誘導投保行為。保險公司、保險代理人及保險經紀人在銷售保險產品過程中，應嚴厲禁止通過給予或承諾給予消費者保險合同約定以外利益的方式，故意誘導消費者投保，侵害消費者的自主選擇權。
（二）消費者
1.增強自我保護意識：充分了解產品信息，切勿盲目追求高收益，導致權益受損。應仔細閱讀產品說明書和合同條款，了解產品的特性、風險及潛在收益，了解保險責任、除外責任、分紅不確定性等重要信息。
2.切實維護知情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，對于新型人身保險產品的投資收益、投資策略、風險等級、退保損失等事項，消費者均有權了解。投保前，消費者如果對于保險產品相關情況不熟悉，有權向保險公司及其工作人員咨詢。建議消費者對于保險條款的有關內容（尤其是重點提示內容）做到清楚明白之后，再在有關文書中簽字，以便更好維護自身合法權益。
文章內容源：陜西保險公眾號
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