2023年1月，由《中國銀行保險報》發(fā)起的“2022中國保險業(yè)數字化轉型案例征集”活動評選結果揭曉。招商信諾人壽憑借“流式數倉建設實踐”和“完美人生DevOps容器管理平臺”分別榮獲“中國保險業(yè)數字化轉型十佳機構” 及“IT 基礎能力優(yōu)秀案例”。同時，兩大案例一并收錄在《中國銀行保險報》“2022保險業(yè)信息化優(yōu)秀案例精編”中，為科技創(chuàng)新賦能險企高質量發(fā)展提供了優(yōu)秀范例。
本次案例征集圍繞數字化服務、數字化營銷、數字化運營、風險防控、IT基礎能力等維度展開，歷時兩個月共征集到200余個案例?！吨袊y行保險報》攜手復旦大學中國保險科技實驗室，并邀請專家學者組成專業(yè)評審會，從業(yè)務理念、技術創(chuàng)新、自主產權、項目效果、示范性及安全性等多方面綜合考量，最終，來自84家機構的107個案例入選本次優(yōu)秀案例名單。招商信諾人壽兩大項目從此次評選中脫穎而出，充分顯示了其在數字化轉型上的顯著成效，以及行業(yè)對其高度的認可。
建設全新流式數倉2.0，賦能公司高質量發(fā)展
隨著互聯(lián)網的發(fā)展進入下半場，數據的時效性對企業(yè)的精細化運營越來越重要，基于每天產生的海量數據，如何實時有效地挖掘出有價值的信息，依此對企業(yè)運營策略及時調整，持續(xù)優(yōu)化產品與客戶服務，已成為企業(yè)可持續(xù)、高質量發(fā)展的要素之一。在這一過程中，實時數倉起到了不可替代的作用。
2019年，招商信諾人壽上線了實時數倉1.0版本，伴隨著業(yè)務的發(fā)展和數據體量的不斷增長，1.0版本從架構和技術上已難以滿足業(yè)務需求。對此，今年，招商信諾人壽銳意創(chuàng)新，啟動了全新流式數倉2.0的設計和建設實踐。流式數倉2.0從實時數據的采集、計算及服務進行全新升級，實現真正意義的流式數倉，在實時數據服務上從性能著手，針對不同的服務場景，使用多維分析引擎，打造出滿足高安全、低延時、高精度的新一代流式數倉。同時，招商信諾人壽全新流式數倉2.0還打破了傳統(tǒng)數據平臺需要“中間人”進行業(yè)務賦能的屏障，形成了數據從“服務”到“經營”到“反饋”到再“服務”的閉環(huán)，從而實現更為迅速、完整地獲取海量數據、挖掘數據價值、調整營銷策略，不斷提升公司經營效率與服務品質。
打造完美人生DevOps容器管理平臺，持續(xù)提升客戶經營效率
招商信諾人壽官方APP“完美人生”自上線以來，已為近200萬保單和500萬客戶提供了便捷、貼心的保險保障和健康服務。隨著“完美人生”APP用戶的快速增長，如何快速響應用戶需求，如何為不同用戶提供千人千面的服務，如何及時應對用戶偏好與需求的變化，成為傳統(tǒng)的IT架構服務能力及IT開發(fā)流程面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。
為支撐“完美人生”APP個性化服務能力和不同場景下的交付時效，招商信諾人壽基于云原生打造了自研的完美人生DevOps容器管理平臺，在敏捷研發(fā)，交付管理、多環(huán)境下交付、異構環(huán)境、多活架構管理等方面進行突破，從而滿足公司線上業(yè)務的快速發(fā)展，建立起以客為“芯”的一站式客戶經營服務平臺，在持續(xù)提升客戶經營效率的同時，使客戶使用體驗更為安心、省心和舒心。
發(fā)力科技服務創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化服務品質，是招商信諾人壽一直以來努力探索和實踐的方向。借助“流式數倉2.0”和“完美人生DevOps容器管理平臺”等科技創(chuàng)新賦能，招商信諾人壽得以實現快速感知客戶需求，及時定位客戶問題，實時反饋客戶業(yè)務進度，為客戶提供高時效、有溫度、個性化的服務，助推行業(yè)可持續(xù)、高質量發(fā)展。未來，招商信諾人壽也將繼續(xù)以客為先、不斷創(chuàng)新，讓科技更加深度地融入到客戶經營、客服服務、客戶關懷等環(huán)節(jié)中，幫助客戶更健康、生活更美好。
本次案例征集圍繞數字化服務、數字化營銷、數字化運營、風險防控、IT基礎能力等維度展開，歷時兩個月共征集到200余個案例?！吨袊y行保險報》攜手復旦大學中國保險科技實驗室，并邀請專家學者組成專業(yè)評審會，從業(yè)務理念、技術創(chuàng)新、自主產權、項目效果、示范性及安全性等多方面綜合考量，最終，來自84家機構的107個案例入選本次優(yōu)秀案例名單。招商信諾人壽兩大項目從此次評選中脫穎而出，充分顯示了其在數字化轉型上的顯著成效，以及行業(yè)對其高度的認可。
建設全新流式數倉2.0，賦能公司高質量發(fā)展
隨著互聯(lián)網的發(fā)展進入下半場，數據的時效性對企業(yè)的精細化運營越來越重要，基于每天產生的海量數據，如何實時有效地挖掘出有價值的信息，依此對企業(yè)運營策略及時調整，持續(xù)優(yōu)化產品與客戶服務，已成為企業(yè)可持續(xù)、高質量發(fā)展的要素之一。在這一過程中，實時數倉起到了不可替代的作用。
2019年，招商信諾人壽上線了實時數倉1.0版本，伴隨著業(yè)務的發(fā)展和數據體量的不斷增長，1.0版本從架構和技術上已難以滿足業(yè)務需求。對此，今年，招商信諾人壽銳意創(chuàng)新，啟動了全新流式數倉2.0的設計和建設實踐。流式數倉2.0從實時數據的采集、計算及服務進行全新升級，實現真正意義的流式數倉，在實時數據服務上從性能著手，針對不同的服務場景，使用多維分析引擎，打造出滿足高安全、低延時、高精度的新一代流式數倉。同時，招商信諾人壽全新流式數倉2.0還打破了傳統(tǒng)數據平臺需要“中間人”進行業(yè)務賦能的屏障，形成了數據從“服務”到“經營”到“反饋”到再“服務”的閉環(huán)，從而實現更為迅速、完整地獲取海量數據、挖掘數據價值、調整營銷策略，不斷提升公司經營效率與服務品質。
打造完美人生DevOps容器管理平臺，持續(xù)提升客戶經營效率
招商信諾人壽官方APP“完美人生”自上線以來，已為近200萬保單和500萬客戶提供了便捷、貼心的保險保障和健康服務。隨著“完美人生”APP用戶的快速增長，如何快速響應用戶需求，如何為不同用戶提供千人千面的服務，如何及時應對用戶偏好與需求的變化，成為傳統(tǒng)的IT架構服務能力及IT開發(fā)流程面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。
為支撐“完美人生”APP個性化服務能力和不同場景下的交付時效，招商信諾人壽基于云原生打造了自研的完美人生DevOps容器管理平臺，在敏捷研發(fā)，交付管理、多環(huán)境下交付、異構環(huán)境、多活架構管理等方面進行突破，從而滿足公司線上業(yè)務的快速發(fā)展，建立起以客為“芯”的一站式客戶經營服務平臺，在持續(xù)提升客戶經營效率的同時，使客戶使用體驗更為安心、省心和舒心。
發(fā)力科技服務創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化服務品質，是招商信諾人壽一直以來努力探索和實踐的方向。借助“流式數倉2.0”和“完美人生DevOps容器管理平臺”等科技創(chuàng)新賦能，招商信諾人壽得以實現快速感知客戶需求，及時定位客戶問題，實時反饋客戶業(yè)務進度，為客戶提供高時效、有溫度、個性化的服務，助推行業(yè)可持續(xù)、高質量發(fā)展。未來，招商信諾人壽也將繼續(xù)以客為先、不斷創(chuàng)新，讓科技更加深度地融入到客戶經營、客服服務、客戶關懷等環(huán)節(jié)中，幫助客戶更健康、生活更美好。
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