一是確認(rèn)是否具備銷售資質(zhì)。消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)首先確認(rèn)銷售機(jī)構(gòu)與銷售人員是否具備銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的相應(yīng)資質(zhì)。如不符合要求，保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)拒絕購(gòu)買，并可向監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。

二是詳細(xì)了解產(chǎn)品信息。消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品條款，充分了解產(chǎn)品類型與功能、保障責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)情況、繳費(fèi)情況等關(guān)鍵信息，認(rèn)真評(píng)估產(chǎn)品是否符合自身需求及風(fēng)險(xiǎn)承受能力，切勿盲目簽字確認(rèn)。在銷售過程中如遇到銷售人員勸誘誤導(dǎo)或虛假夸大等不當(dāng)推薦行為，消費(fèi)者有權(quán)拒絕購(gòu)買或向監(jiān)管部門舉報(bào)。

三是履行如實(shí)告知義務(wù)。如實(shí)告知是保險(xiǎn)消費(fèi)者的法定義務(wù)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主要采用書面方式詢問被保險(xiǎn)人健康狀況，消費(fèi)者要客觀填寫健康狀況問卷等，如確因時(shí)間久遠(yuǎn)等記不清某些健康情況，應(yīng)及時(shí)查詢就診記錄、診斷報(bào)告等相關(guān)診療資料，避免因健康狀況告知不準(zhǔn)確影響合同效力以及產(chǎn)生理賠糾紛，使得自身權(quán)益受到損害。

四是認(rèn)真對(duì)待回訪。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)消費(fèi)者購(gòu)買合同期間超過一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)投保人進(jìn)行回訪。回訪內(nèi)容一般包括確認(rèn)投保人是夠購(gòu)買了保險(xiǎn)產(chǎn)品，是否在投保單上親筆簽名，是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間，是否知悉退保可能產(chǎn)生的損失，是否知悉猶豫期的起算時(shí)間、期間及享有的權(quán)利等。建議保險(xiǎn)消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際情況回答回訪問題，如不了解保險(xiǎn)條款相關(guān)內(nèi)容等，要及時(shí)向保險(xiǎn)公司咨詢，切勿盲目回答“清楚”、“明白”、“知道”等。

五是謹(jǐn)慎辦理退保。不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品其保障范圍、繳費(fèi)方式等有所差異，消費(fèi)者退保后將失去正常的保險(xiǎn)保障，如想再次投保，由于投保年齡、健康狀況等變化，可能會(huì)面臨保費(fèi)上漲、重新計(jì)算等待期甚至被拒保等風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)了解所購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、退保損失等重要信息，謹(jǐn)慎衡量是否有必要終止保險(xiǎn)合同。尤其要慎重對(duì)待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，樹立理性消費(fèi)觀念。

六是依法合理維權(quán)。通過投訴反映問題、提出訴求，是消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的正當(dāng)手段。但近年來(lái)一些個(gè)人或社會(huì)團(tuán)體打著消費(fèi)維權(quán)的幌子，慫恿、誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其代理退保，并要求消費(fèi)者支付高額手續(xù)費(fèi)，從中牟取不正當(dāng)利益。這種代理退保的行為不僅無(wú)法保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，反而使消費(fèi)者面臨失去正常保險(xiǎn)保障、資金受損、個(gè)人信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)。因此我們提醒消費(fèi)者，如果對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有疑問，可以直接通過保險(xiǎn)公司公布的官方維權(quán)熱線或服務(wù)渠道反映訴求，也可以撥打12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線進(jìn)行反映。

文章來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)深圳監(jiān)管局

http://www.cbirc.gov.cn/branch/shenzhen/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=970806&itemId=1041&generaltype=0