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保單服務(wù)常見問題

你們95362服務(wù)熱線的服務(wù)范圍和服務(wù)時(shí)間?

 

用戶如有關(guān)于繳費(fèi)、保險(xiǎn)合同狀況、理賠手續(xù)如何辦理、理賠的進(jìn)展情況、保險(xiǎn)產(chǎn)品和投保步驟等疑問,均可通過拔打公司服務(wù)熱線獲得7×24小時(shí)電話語音及自助留言服務(wù)。

如果我有問題,應(yīng)該如何聯(lián)系你們?

 

您可以用幾種方式和我們聯(lián)系: ①致電招商信諾全國統(tǒng)一客服熱線95362;港澳臺及國外客戶請致電86-755-83196288; ②將您的問題傳真至400-888-8299,留下聯(lián)系方式,我們會(huì)盡快回復(fù)您; ③您可以在工作時(shí)間上門咨詢相關(guān)問題,我公司地址:請參見“ 聯(lián)系我們

我今年的保費(fèi)金額為什么和去年不一樣?

 

如果您的保費(fèi)金額發(fā)生變化,請檢查您是否投保了住院醫(yī)療險(xiǎn)或與醫(yī)療相關(guān)的附加險(xiǎn)。若您參加了住院醫(yī)療險(xiǎn)或與醫(yī)療相關(guān)的附加險(xiǎn),您的保費(fèi)會(huì)根據(jù)被保險(xiǎn)人的年齡進(jìn)行調(diào)整。

我要離開目前所居住的地方了,這份保單還有效嗎?

 

招商信諾的產(chǎn)品所提供的保障在世界各地全天二十四小時(shí)適用,因此即使客戶離開原居住地,保單是仍然有效的。

我的保險(xiǎn)合同不慎遺失,該怎么辦?

 

您可以通過以下的方法申請?jiān)俅潍@得:①登陸我公司官方APP【招商信諾】或關(guān)注【招商信諾】微信公眾號進(jìn)入會(huì)員中心自助申請補(bǔ)發(fā)合同②致電招商信諾全國統(tǒng)一客服熱線95362要求補(bǔ)發(fā)。③在公司網(wǎng)站客戶服務(wù)中下載《合同內(nèi)容變更申請書》,填寫保單編號以及“補(bǔ)發(fā)保險(xiǎn)合同”一欄的相關(guān)信息,在左下方簽名后傳真至400-888-8299;

我已購買了招商信諾的產(chǎn)品,如果地址等通訊方式需要變更,該如何辦理?

 

您可以下載我司官方APP【招商信諾】或關(guān)注【招商信諾】微信公眾號登錄會(huì)員中心變更您的通迅信息,包括“手機(jī)號碼、家庭電話、單位電話、電子郵箱、通訊地址、郵政編碼”等。如因手機(jī)號碼變更無法登錄會(huì)員中心,請致電95362咨詢辦理。

保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除的概念?

 

保險(xiǎn)責(zé)任是指當(dāng)保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí),保險(xiǎn)公司承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。人身保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)責(zé)任有身故給付、生存給付、傷殘給付、疾病給付、醫(yī)療給付等。責(zé)任免除是指在保險(xiǎn)合同中約定的保險(xiǎn)公司不承擔(dān)責(zé)任的事故范圍,如因被保險(xiǎn)人故意犯罪導(dǎo)致其自身傷殘或死亡等。

投保人、被保人、受益人的概念?

 

投保人是指與保險(xiǎn)公司訂立保險(xiǎn)合同,并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。被保險(xiǎn)人是指其人身受保險(xiǎn)合同保障的人。如果投保人以自己為被保險(xiǎn)人進(jìn)行投保,投保人與被保險(xiǎn)人就是同一人。受益人是指人身保險(xiǎn)合同中由被保險(xiǎn)人或者投保人指定的享有保險(xiǎn)金請求權(quán)的人,投保人、被保險(xiǎn)人可以為受益人。

怎樣可以查詢到我的保單?

 

您可以點(diǎn)擊此處查詢您的保單份數(shù)及其狀態(tài),點(diǎn)擊相應(yīng)保單后可自助查詢保單信息,更可辦理多項(xiàng)保單業(yè)務(wù),如保險(xiǎn)條款查詢、聯(lián)系資料變更、借款申請等。

保單的詳細(xì)保險(xiǎn)條款在哪里查看?

 

如想查詢保單具體條款內(nèi)容或是否在理賠范圍,您可通過下載我司官方APP【招商信諾】或關(guān)注【招商信諾】微信公眾號登錄會(huì)員中心,選擇對應(yīng)保單點(diǎn)擊“保單詳情”進(jìn)入“合同條款”即可查詢您保單條款內(nèi)容。

如何查詢和變更扣款賬號?

 

您可以下載我司官方APP【招商信諾】或關(guān)注【招商信諾】微信公眾號登錄會(huì)員中心查詢或變更扣款賬號。

怎么查詢我的保險(xiǎn)交費(fèi)情況?

 

下載我司官方APP【招商信諾】或關(guān)注【招商信諾】微信公眾號登錄會(huì)員中心,選擇對應(yīng)保單后點(diǎn)擊“交費(fèi)記錄”即可查詢到每期的繳費(fèi)時(shí)間和金額。

什么是保險(xiǎn)單?什么是保險(xiǎn)條款?

 

保險(xiǎn)單是保險(xiǎn)公司承保后簽發(fā)的,記載保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)數(shù)額等合同具體信息的單證。保險(xiǎn)條款詳細(xì)記載了保險(xiǎn)合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù),具體包括保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、保險(xiǎn)費(fèi)交納、保險(xiǎn)金申請、合同解除、爭議處理等事項(xiàng)。

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