八成消費者在銀行開卡遭遇誤導或捆綁搭售
摘要：江蘇省消費者權益保護委員會發布《銀行開卡消費調查報告》，報告顯示過半消費者在開卡時遇到困難。
今年，為更好地提升金融服務質量，督促銀行業金融機構落實主體責任，江蘇省消費者權益保護委員會發布《銀行開卡消費調查報告》。
為了使調查更加嚴謹，江蘇省消保委采用了調查問卷和體驗者體驗式調查相結合的模式，選取了16家銀行，一共搜集到有效樣本14786份。
從回收的樣本中可以看出：接近八成消費者在辦卡過程中存在故意誤導、捆綁銷售等問題。
1.辦卡之前需下載專用APP
根據調查結果顯示，73.25%的消費者曾被誘導或被要求下載銀行APP或關注公眾號。除此之外，用戶還被要求或誘導綁定第三方賬戶，如支付寶、微信等。
體驗調查中，因為同一銀行手機APP過度泛濫、入口眾多、同質化過高，導致占用大量手機內存，并且影響使用體驗。
2.信用卡未激活被扣費
在調查過程中，其中一位消費者表示，其曾于在機場辦理了某航空聯名信用卡電子卡，辦完后未曾激活，但是在開卡一年之后收到了賬單。
對此，客戶人員并未作出正面解釋，僅為消費者重新申請信用卡，并告知消費滿5次即可免年費。
3.引誘顧客開辦信用卡
在調查過程中，體驗員在其中一家銀行的某支行辦卡時，被工作人員直接默認勾選“辦理信用卡”選項。
圖片來源：攝圖網
而在另幾家銀行下屬支行調查時，體驗員在工作人員的營銷話術下被誘導參加與銀行開卡并無直接關聯的優惠活動，全程消費者均為被動操作。
在開卡過程中，有工作人員在體驗員毫不知情的情況下試圖激活信用卡;更有甚者，有員工在體驗員不知情的情況下，激活信用卡并綁定支付寶。
對此，江蘇省消保委建議，銀行在開戶時收集消費者個人信息應當遵循合法、正當、必要原則，并且消費者在辦卡時也需要注重對于個人信息保護。
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