有些時(shí)候我們遇到了一些消費(fèi)者權(quán)益的問題，撥打12315進(jìn)行投訴，卻被告知這種情況不在投訴的受理范圍之內(nèi)。其實(shí)有些時(shí)候并不是消費(fèi)者協(xié)會(huì)踢皮球，以下五種情況是12315不受理的，一起來(lái)看一下吧。

1、 超過保修/保質(zhì)期：超過保修期或者保質(zhì)期之后的商品，如果發(fā)現(xiàn)變質(zhì)或者損壞，被投訴一方是不再負(fù)有違約責(zé)任的，只有在保質(zhì)期或者保修期內(nèi)投訴，才能夠讓被投訴方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，否則商品出問題了將會(huì)與商家無(wú)關(guān)。當(dāng)然，如果食品在購(gòu)買時(shí)就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)在銷售過期商品，還是可以正常進(jìn)行投訴的。

2、 相同理由重復(fù)投訴：對(duì)于曾經(jīng)達(dá)成過協(xié)商并且已經(jīng)執(zhí)行處理的情況，這次投訴并沒有新理由和新情況的，是不受理的，必須要有不相同的理由或者情況才能夠再次進(jìn)行投訴。

　　圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

3、 行政機(jī)構(gòu)已受理：法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的。已經(jīng)被處理過的是不能重復(fù)處理的，而且法院及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)處理過后應(yīng)該可以幫助我們解決問題。

4、 超過投訴時(shí)間：消費(fèi)者清楚知道自己權(quán)益受到侵害，但是第一時(shí)間沒有選擇投訴處理。在進(jìn)行投訴處理時(shí)權(quán)益受到侵害時(shí)間已經(jīng)過去一年以上，這種情況消費(fèi)者協(xié)會(huì)也是不予處理的。所以我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)自己權(quán)益受到侵害時(shí)一定要第一時(shí)間進(jìn)行處理。

5、 沒有切實(shí)證據(jù)、偽造證據(jù)：最后一種情況，是消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己的權(quán)益受到侵害或者是無(wú)法證實(shí)是你的投訴對(duì)象侵害了你的權(quán)益。我們的舉報(bào)一定要有切實(shí)的依據(jù)，不能因?yàn)楫a(chǎn)生了一些小摩擦或者是別的原因就對(duì)商家進(jìn)行不切實(shí)的實(shí)施捏造。這樣不僅不能解決問題，還可能對(duì)自身信譽(yù)造成影響。

　　小諾在這里提醒您，大家在消費(fèi)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害，可以拿起法律的武器保護(hù)自己，但一定要確定自己避免了上述幾種情況，避免發(fā)生不必要的糾紛。