為切實保護保險消費者的合法權益，山東銀保監局“以案說險”，提醒廣大消費者防范“代理退保”風險，依法理性維護自身合法權益不受侵害。

案例一

王某，在某公司投保重大疾病保險，同時附加費用補償型醫療保險。2020年6月，王某聽信某專業代理退保人士蠱惑，到保險公司營業場所吵鬧，稱其急需用錢，要求全額退保。

公司工作人員立即對保單的簽名、回訪錄音、投保相關資料進行了排查，經核實，王某的投保過程不存在任何問題。多次協商無果后，考慮到這起事件有可能帶來的不良影響，公司承擔了王某的部分退保損失，為其辦理了退保，平息了此次投訴事件。

2020年11月，王某不幸身患胃癌，致電公司咨詢可否恢復保單，得知保單已退保不能恢復后，深悔當初受人蠱惑，為一時所需，盲目退保，失去了200多萬元的保障。

案例二

皋某，為其孩子投保某公司終身壽險（分紅型），并附加提前給付重大疾病保險，附加住院費用補償醫療保險。

2020年8月中旬，皋某至公司客服柜面查詢分紅情況，認為分紅并未達到本人預期，工作人員當即進行了解釋。

2020年9月2日，皋某投訴至監管部門，稱對保單分紅不滿，要求全額退保。公司工作人員查詢皋某保全記錄，發現2020年8月16日其通過線上方式辦理了聯系方式變更業務。2020年9月7日，皋某帶“親屬”至柜面要求公司給個說法，但皋某本人不與工作人員溝通，全程均由其“親屬”和工作人員交流。其“親屬”的手機朋友圈，均是在其他壽險公司得到補償的轉賬截圖及證明資料，該“親屬”疑似為“黑產代理公司人員”，協助皋某退保。在協商無果情況下，公司最終為皋某辦理了退保。

2021年初，皋某的孩子因病住院，花費較高，醫生詢問其孩子有沒有投保醫療險，可以減輕負擔的時候，她后悔莫及。皋某在本次代理退保過程中，繳納了不少手續費，還喪失了孩子的一份保障，自己的手機卡、身份證、銀行卡的有效信息也存在泄漏風險，經常有廣告短信發送至其手機，更多不良后果難以想象。

案例三

孫某稱經熟人介紹，看到當地投訴代理人的宣傳，可以辦理全額退保，不成功不收取任何費用，孫某信以為真，通過信訪渠道投訴至監管部門，要求全額退保。

孫某按投訴代理人的要求交納了退保代理費共計9600元。投訴材料是代理人一手代辦的，孫某自己并不清楚具體內容，投訴內容是投訴代理杜撰的，與實際嚴重不符。

經過當事保險公司的溝通勸阻，孫某充分考慮自身保險需求，表示再好好考慮一下。但是當孫某找代理人想要退回所交代理費時，投訴代理人說，代理費無法退回，孫某直接損失代理費9600元。

月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福，人生無常，風險無處不在。保險就是未雨綢繆，是在風雨來臨的時候給家庭撐起的一把保護傘。每個家庭都需要提前做好規劃，才能讓我們的人生幸福無憂！

我們為這些消費者的遭遇感到痛心，也希望我們自媒體時代，能夠多一分安心守護，少一分惡意，讓每一位消費者能夠有一個正確的價值觀，正確了解保險的意義，這樣才能買的安心，用的放心！

文章來源：中國銀行保險監督管理委員會山東監管局

http://www.cbirc.gov.cn/branch/shandong/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=971267&itemId=1272&generaltype=0