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2023年典型服務(wù)案例

一.1200萬元賠付金,讓愛持續(xù)守護家人

 

2023年7月,招商信諾人壽保險有限公司(以下簡稱“招商信諾”)獲悉客戶A女士在境外旅游度假中意外身故,立即啟動全球旅行關(guān)愛服務(wù)SOS,按照家屬意愿,將A女士遺體運回國內(nèi)。

A女士與丈夫共同養(yǎng)育著兩位尚在讀書的女兒,為防范風(fēng)險及財富傳承,A女士于2017年11月為自己投保了《招商信諾傳家典范(財富版)》,基本保額800萬元,并指定受益人為信托機構(gòu)。A女士因意外身故,按合同約定給付意外身故保險金1200萬元,理賠金將由信托公司按照A女士生前規(guī)劃的方式給付家人。

父母之愛子,則為之計深遠(yuǎn)。父母在孩子出生的一刻,已經(jīng)開始為其一生進行規(guī)劃,更想要陪伴孩子的成長,然而意外和疾病總讓美好的心愿難以實現(xiàn)。與其對外來的不確定擔(dān)驚受怕,不如買一份保障得以安心,讓家人面對未知的風(fēng)險不再束手無策。保險金雖無法讓人起死回生,卻能承擔(dān)起被保人的責(zé)任,傳遞被保人的愛意。在意外發(fā)生時,保障家庭的經(jīng)濟安全,讓家人繼續(xù)有尊嚴(yán)的生活。A女士雖然臨終未能和家人道別一句,但她對家人的愛以保險金的方式得到延續(xù),持續(xù)守護著家人,保障兩個孩子未來的學(xué)習(xí)和生活。

二.小額“一小時”賠付

 

“收到賠付款了,謝謝啦,工作效率高,為你們點贊。”

客戶A先生發(fā)來了點贊的信息,A先生因意外骨折住院申請意外醫(yī)療津貼,出院后于下午16:35提交了理賠申請,30分鐘就收到了理賠款。A先生在驚訝的同時開心地發(fā)來了反饋信息。

歷經(jīng)20年發(fā)展,招商信諾始終致力于為客戶提供更便捷、更快速、更溫暖的服務(wù)。“諾E賠”服務(wù)的推出,小額案件一小時內(nèi)賠付,急難案件一日內(nèi)賠付,復(fù)雜案件關(guān)愛賠,重疾案件出院前賠付,讓客戶體驗再上新臺階。

三.來自“急難一日賠”客戶的點贊

 

傾聽客戶聲音,提升理賠服務(wù),是招商信諾理賠團隊以客為尊的服務(wù)核心,每當(dāng)聽到客戶“非常滿意”的反饋,每位理賠人都會無比欣喜。

客戶B女士,2013年9月投保了招商信諾附加尊貴版珍愛一生重大疾病保險,保額20萬元。在今年體檢時發(fā)現(xiàn)了甲狀腺結(jié)節(jié),后經(jīng)住院檢查,確診甲狀腺惡性腫瘤,進行了手術(shù)切除。B女士通過“招商信諾”手機APP提交了重疾理賠申請,提交時已經(jīng)到了快要下班的時間,出乎意料的2小時就收到了20萬元理賠款。

服務(wù)人員在回訪B女士時,B女士表示非常滿意,一切都很好很快。急客戶之所急,諾e賠用便捷、高效的服務(wù),給每位客戶帶來溫暖。

四.重疾先賠,讓住院安心————“諾e賠”理賠服務(wù)升級

 

招商信諾推出諾e賠理賠服務(wù)以來,已有超過萬名客戶體驗到小額案件一小時賠付、急難案件一日賠付的快捷服務(wù)。就在2023年11月,諾e賠又迎來了新的服務(wù)升級項目:重疾先賠,重疾投保或復(fù)效超兩年,達(dá)到惡性腫瘤賠付標(biāo)準(zhǔn)并及時報案的客戶,出院前即可獲賠。

A先生是重疾先賠服務(wù)的第一位客戶,2014年6月投保招商信諾附加至尊版珍愛一生重大疾病保險,2023年11月因胰腺惡性腫瘤入院。公司接到家屬報案,得知A先生尚在住院中,便在征得家屬同意后,前往醫(yī)院探望慰問A先生,了解到A先生的病情已達(dá)到惡性腫瘤重疾的賠付標(biāo)準(zhǔn),立即啟動重疾先賠服務(wù),協(xié)助客戶辦理重疾理賠申請,在探望的當(dāng)天,A先生便收到了公司賠付的6.35萬元理賠金。

B先生2009年9月投保招商信諾附加康健無憂重大疾病保險,保額20萬元。2023年11月下旬在醫(yī)院門診穿刺檢查發(fā)現(xiàn)甲狀腺癌。在接到客戶報案后,理賠人員回訪得知B先生已住院進行手術(shù)治療,征得客戶同意后即前往醫(yī)院探望慰問,了解到B先生的病理檢查結(jié)果已達(dá)惡性腫瘤賠付標(biāo)準(zhǔn),在探望當(dāng)天完成了20萬元的重疾保險金賠付,獲得了客戶“值得信賴”的認(rèn)可。

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