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“快速理賠顯誠(chéng)信，真誠(chéng)服務(wù)暖人心。”

“理賠迅速，暖心服務(wù)。”

“理賠速度驚人，太快了！”

“感覺不到一分鐘，理賠款就收到了！”

……

一面面錦旗，一條條信息，一句句贊譽(yù)，都是客戶欣喜的真實(shí)寫照。

自2023年9月推出“諾e賠”服務(wù)以來(lái)，招商信諾人壽實(shí)施了一系列快、易、暖的服務(wù)措施：小額案件一小時(shí)賠付、急難案件一日內(nèi)賠付、復(fù)雜案件件關(guān)愛賠、重疾案件優(yōu)先賠，服務(wù)品質(zhì)不斷升級(jí)。今年6月，更推出了全流程自動(dòng)化理賠服務(wù)，從案件錄入、審核、理算到支付，全程自動(dòng)處理，理賠效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

客戶A先生，投保招商信諾定額給付醫(yī)療保險(xiǎn)，踝關(guān)節(jié)損傷申請(qǐng)門診津貼125元，理賠全程僅用時(shí)17秒；

客戶B女士，投保招商信諾家庭住院定額給付醫(yī)療保險(xiǎn)，膝關(guān)節(jié)前十字韌帶損傷申請(qǐng)住院津貼500元，理賠全程僅18秒；

客戶C先生，投保招商信諾附加珍愛未來(lái)住院津貼長(zhǎng)期醫(yī)療保險(xiǎn)B款，支原體感染肺炎申請(qǐng)住院津貼1800元，理賠全程僅19秒；

客戶D先生，投保招商信諾家庭住院定額給付醫(yī)療保險(xiǎn)，因肱骨大結(jié)節(jié)骨折申請(qǐng)住院津貼3250元，理賠全程僅19秒；

客戶E先生，投保招商信諾家庭住院定額給付醫(yī)療保險(xiǎn)，因膝關(guān)節(jié)損傷申請(qǐng)住院津貼4800元，理賠全程同樣僅19秒；

……

還有非常多的全流程自動(dòng)化理賠案例，均以極致速度為客戶帶來(lái)驚喜體驗(yàn)。“諾e賠”服務(wù)秉承招商信諾人壽“以客戶為中心”的理念，持續(xù)為客戶提供更快速、更便捷、更溫暖的理賠服務(wù)。

“盡管我一生中經(jīng)歷了很多出色的醫(yī)療保障服務(wù)，但直到遇到你們，才讓我感受到如此專業(yè)和貼心的客戶服務(wù)，它甚至超出了我理解的醫(yī)療保障的服務(wù)范圍。”

——摘自A先生的感謝信

A先生是我司高端醫(yī)療險(xiǎn)客戶，因患有頸椎方面的嚴(yán)重癥狀被醫(yī)院建議做脊柱手術(shù)。A先生和太太懷著忐忑的心情撥通了招商信諾專案服務(wù)團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱“專案服務(wù)團(tuán)隊(duì)”）的電話，希望可以得到一些專業(yè)的建議。專案服務(wù)團(tuán)隊(duì)了解客戶的情況后，充分理解客戶對(duì)于手術(shù)的擔(dān)憂和迫切治療的心情，建議A先生進(jìn)行全球?qū)＜叶\意見，結(jié)合全球?qū)＜业亩\意見綜合考量再做決定。在等待二診期間，專案服務(wù)團(tuán)隊(duì)為他們推薦了當(dāng)?shù)氐募怪鶎＜铱丛\及理療，以緩解客戶的疼痛。全球?qū)＜叶\與當(dāng)?shù)刂强频膶＜乙庖姼叨纫恢拢ㄟ^(guò)保守治療，A先生的狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn)，避免了大型有創(chuàng)手術(shù)及多重不可控的手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。整個(gè)服務(wù)期間，客戶感受到了招商信諾專案服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)及強(qiáng)大的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。

2024年，A先生在騎自行車時(shí)發(fā)生了意外，基于之前對(duì)招商信諾專案服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)的信任，A先生的太太在意外發(fā)生后第一時(shí)間撥通了專案服務(wù)團(tuán)隊(duì)的電話尋求幫助。專案服務(wù)團(tuán)隊(duì)在接到電話后，全面協(xié)調(diào)并協(xié)助客戶前往當(dāng)?shù)刂揍t(yī)院的國(guó)際醫(yī)療部急診科進(jìn)行治療。期間，專案服務(wù)團(tuán)隊(duì)除提供專業(yè)醫(yī)療支持外，更貼心地幫助A先生的太太溝通醫(yī)院國(guó)際部直付住院等事宜。

無(wú)論是專業(yè)就醫(yī)協(xié)調(diào)，還是診后全面評(píng)估，招商信諾專案服務(wù)團(tuán)隊(duì)都全程用心陪伴，這正是招商信諾始終堅(jiān)持的服務(wù)信條，用我們對(duì)客戶的專屬服務(wù)，持續(xù)帶來(lái)專業(yè)的守護(hù)。