保險(xiǎn)科技發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展平臺(tái)多樣，對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓展起到了積極的影響，改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，由線(xiàn)下轉(zhuǎn)到了線(xiàn)上，銷(xiāo)售行為也得到了大數(shù)據(jù)的支持，可是我們卻忽略了老年群體辦理業(yè)務(wù)的需求，他們對(duì)科技的認(rèn)可度也值得引起我們的重視。

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　　一、什么是保險(xiǎn)科技

　　保險(xiǎn)科技就是“保險(xiǎn)+科技”，將保險(xiǎn)行業(yè)與科技相結(jié)合。對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理方式，提升保險(xiǎn)服務(wù)效率和服務(wù)能力，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更好地宣傳、推廣保險(xiǎn)。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以享受到更便捷、更智慧的服務(wù)。

　　二、老年人辦理業(yè)務(wù)面對(duì)難題

　　科技進(jìn)步的同時(shí)，卻沒(méi)有讓整個(gè)社會(huì)群體共同享受它帶來(lái)的服務(wù)。由于老年群體數(shù)字素養(yǎng)水平較低、使用新興技術(shù)的機(jī)會(huì)少，而且電子產(chǎn)品更新?lián)Q代快，生活方式和生活理念與老年群體的認(rèn)知產(chǎn)生了極大的偏差，使老年人成為數(shù)字弱勢(shì)群體。

　　三、如何讓科技為老年人提供服務(wù)

　　1、開(kāi)通老年群體專(zhuān)用通道;針對(duì)老年群體開(kāi)設(shè)單獨(dú)的窗口來(lái)辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化流程，提供適合老年客戶(hù)的設(shè)備設(shè)施，例如老花鏡、放大鏡、舒適座椅、應(yīng)急藥物等，做到貼心和細(xì)致服務(wù)。

　　2、強(qiáng)化告知措施;老年群體依法享有知情權(quán)自主選擇權(quán)，涉及客戶(hù)隱私、轉(zhuǎn)賬服務(wù)，應(yīng)當(dāng)著重提醒告知，必要時(shí)與其家屬聯(lián)系，切實(shí)保障客戶(hù)權(quán)益。

　　3、提供一對(duì)一服務(wù);無(wú)論老年人是否熟悉操作，都應(yīng)當(dāng)提供一對(duì)一專(zhuān)人指導(dǎo)，提供有溫度的服務(wù)。在為老年客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嘗試幫助老年人使用智能設(shè)備，在全景監(jiān)控?cái)z像范圍內(nèi)，為老年人提供待填寫(xiě)服務(wù)，逐項(xiàng)解釋條款內(nèi)容，指導(dǎo)本人簽字確認(rèn)。

　　應(yīng)該讓所有人都享受到科技的進(jìn)步與發(fā)展，別讓科技把老年群體拒之門(mén)外。