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【案例介紹】 客戶鐘某臨近退休,于是前往某商業銀行網點向理財經理咨詢是否有適合的養老年金保險產品,因鐘某兩個兒子已成年獨立,他和老伴希望可以好好享受退休生活,但他想要的品質養老生活花費較高,雖然有退休金,但肉眼可見的利率走低,一時不知該如何才能保證自己未來能有高品
【案例介紹】 近日,客戶陳某撥打某保險公司客服電話,反映其近日收到某保險公司短信,短信大意內容為告知其留存在保險公司的身份證有效期即將過期,建議其及時更新信息,避免后期影響辦理保單相關業務。陳某收到短信后對此感到疑惑,遂撥打客服電話咨詢。經保險公司客服人員查詢,陳
【案例介紹】 近日,客戶張某在某保險公司辦理了保單貸款,獲得20萬元貸款。還款過程中,客戶張某因遇到經濟困難想逃避還款,于是撥打監管投訴電話,否認投保事實,要求退還保費。某保險公司向客戶出具了投保全流程的錄音錄像及相關投保資料,經雙方溝通,客戶同意繼續履約,某保險公司根
【案例介紹】 近日,客戶陳某在某保險公司網站投保了一份人身意外傷害保險。投保成功后,某保險公司客服專員第一時間致電陳某核實投保信息。經核實,陳某從事的工作與操作攪拌機相關,該職業分類屬于保單條款約定的“第4類職業”,而保單明確約定“本保單僅承保我
【案例介紹】 近日,客戶謝某在醫院確診為“肺惡性腫瘤“,于是撥打保險公司客服熱線進行報案。接到報案后,保險公司理賠人員依據流程核查了謝某名下的保單情況。經核查,謝某分別在2003年、2006年及2013年為自己投保了三份重疾險,保額累計達到12萬元。在接到謝某的理
正值第十二個“7.8全國保險公眾宣傳日”之際,招商信諾積極響應2024年“7.8全國保險公眾宣傳日”的號召,圍繞“保險,讓每一步前行更有底氣”年度主題,采取線上線下相融合的方式,構建了全方位、多層次的金融教育宣傳矩陣。通過一系列精心設計的金融消費者教育宣傳活動,助力提升公眾保險意識,同時彰顯保險業在服務社會、保障民生方面的責任與擔當,扎實做好“五篇大文章”,守護百姓美好生活。
消保課堂:金融監管總局金融消費者權益保護典型案例之貼近消費者需求,筑牢金融教育預防性保護“防線” 【案例介紹】 某商業銀行圍繞消費者需求,著力打造金融教育示范基地,實施“1+2+N”創建思路,以1個示范基地、線上線下2種模式、N個金融服務場景,創新性
消保課堂:廣東保險業投訴糾紛源頭治理典型案例之強化全程管控,阻斷保單借款涉詐風險 【案例介紹】 近年來,因保單借款涉詐、借舊投新而引發的保險消費者投訴不斷增加。2022年4月,客戶鄧某反映詐騙分子通過屏幕共享遠程操控客戶手機使用保險公司APP辦理保單借款,并將所借款項
消保課堂:廣東保險業投訴糾紛源頭治理典型案例之合規收集客戶承保信息,有效保護個人信息安全 【案例介紹】 2022年8月,保險消費者周某在向A保險公司投保人壽保險產品過程中發現,電子投保單中個人信息界面需填寫學歷信息,他認為學歷與投保沒有太大關聯,進而引發投訴。 A保險公
消保課堂:金融監管總局金融消費者權益保護典型案例-為醫療險消費者提供“出院直付”理賠服務,緩解消費者住院醫療費支出壓力 【案例介紹】 某保險公司將醫療數據與保險理賠服務場景融合,通過與醫保、醫療機構等單位合作,實現系統對接和數據交換,推出理賠直付新模式
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